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太原南站有个“热心肠”

作者:admin发布时间:2020-11-19分类:新闻动态浏览:4评论:0


导读:原标题:太原南站有个“热心肠”据中央广播电视总台中国交通广播《中国交通新闻》报道:“姐,昨天多亏您帮我买到车票,我都不敢想象...
原标题:太原南站有个“热心肠”

据中央广播电视总台中国交通广播《中国交通新闻》报道:“姐,昨天多亏您帮我买到车票,我都不敢想象如果回不到家的话晚上在哪里过夜,真的非常谢谢您!” “没事,你安全到家我就放心了。” 李静的微信里常常会有这样的对话,几乎每天都会遇到孩子因为没有及时绑定学生证身份证无法取票而导致误车的情况,但是遇到李静,所有难题都能迎刃而解。 今年49岁的李静是太原南站客运车间副主任,由于业务精湛、服务热情,2012年以她名字而命名的“李静导购台”成立了,李静带领她的团队打造为旅客出行的“贴心驿站”,并为旅客增添了余票咨询、出行规划、票证寄存、特需应急等服务。把服务从售票窗口延伸到了售票厅,由站内走到了站外,从太原站移到太原南站,由单一地为旅客售票变为准确地提供最优出行方案。“要买票,找李静。”这不仅是一句服务口号,更是承载着广大旅客对她的期待和信任。“李静导购台”逐步成为太原铁路局十大服务品牌的龙头。 今年我国发生了严重的新冠肺炎疫情,疫情最严重的2月份,李静接到了上级部门打来的紧急电话:“山西省第三批支援湖北的医疗队有12个医生,今天要乘坐 G698 次列车从太原去武汉,需要你出票。”接到电话后,李静的心就提到了嗓子眼。疫情期间,由于武汉封城,不出售该站的火车票。但事出紧急,李静立刻向太原局集团有限公司客运处申请了G698 次列车停靠武汉站的12张车票,随即李静与车站的安检人员一起协助医疗队把医疗器械等大件行李运送上车,目送着护送抗疫英雄的列车缓缓驶出太原。 当前,疫情虽然得到了控制,但严控疫情缺一刻不能放松。为了让旅客及时了解到车次信息,李静每天早午晚3个时间段为山西交通广播 FM88 实时连线发布乘车动态信息。李静还带领团队成员利用新浪和腾讯网站开通了“李静微博”“李静说票”等专栏,让旅客边刷微博边了解购票知识。用她的话说,自己的工作是从“线下”转到了“线上”,从“台前”转到了“幕后”。 最初的她也曾经被旅客埋怨,也因为业务不熟哭过鼻子,打那以后李静暗暗下决心学习业务,包里随时装着《全国铁路客运接算站示意图》等书籍,见缝插针学习业务。为了提高售票速度,她在家里用电脑模拟售票盲打,并背诵300多个车次停站的站序和数百个车次、到站的票价。经过勤学苦练,她练就了12秒就能卖出一张票的记录;创造了一天内卖出车票2100张、售票142万张无差错的全局新纪录。 日复一日,年复一年,李静的心中一直秉承着一个宗旨,那就是:让旅客平安顺利的回到家。李静还说,“看到旅客买到一张称心如意的车票而对我真诚地说一句谢谢时,那种幸福感真的无以言表!” 中国交通广播 高雅

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